TJ AI 客服 / 知道何时转人工
安全的问题快速回答，不安全的问题交给真人负责。
大龙解释产品、SiteGuard 范围与发现、售前选择、订单进度与交付状态；对敏感、模糊或高风险事项建立人工支持路径。
真实边界：机器人不能执行真实 SiteGuard 扫描、修复网站、批准服务商、移动资金或把订单标记为已支付。缺少所需后端合同时，它会说明缺口并路由到下一项安全动作。
客服路由网HUMAN WHEN NEEDED
六类客服任务
机器人之所以有用，是因为它知道自己的权力边界。
页面讲解
说明每个核心产品做什么、适合谁，以及买家下一步该去哪里。
售前引导
把买家路由到 SiteOS、SiteGuard、支付、API Gateway、AI 客服、GEO 或建站到支付总答案。
SiteGuard 分诊
解释守护范围与已有发现，并把紧急或敏感风险交给真人。
订单状态
使用订单引用查询权威状态；聊天结论永远不能变成付款证据。
交付解释
解释报告字段、整改建议与下一步，但不会声称修复已经发生。
人工升级
建立带问题上下文、风险类别、关联订单或报告以及可审计交接的工单路径。
SITEGUARD 客服闭环
从发现到解释，再到可追责整改。
大龙让常规问题更快，但绝不夺走扫描运行时、Payment Hub 或负责高风险整改的真人权威。
机器人权威矩阵
大龙可以说什么，哪些只能由其他系统证明。
大龙可以
- 解释公开产品、套餐与合同边界
- 追问必要信息并路由买家
- 解释已有 SiteGuard 发现与整改建议
- 查询服务端权威订单与交付状态
- 升级到人工支持工单
explain(product) → allowed route(pre_sale_question) → allowed explain(supplied_finding) → allowed query(server_order_state) → allowed create(human_ticket) → allowed run(real_scan) → denied claim(repair_complete) → denied confirm(payment) → denied approve(provider) → denied move_money → denied
提交客服范围
告诉我们大龙需要懂什么，以及何时必须转人工。
这只会建立审核编号，不是订单、发票或付款。
客服问答
有用，但绝不越权。
大龙能运行或安排 SiteGuard 吗？
缺少已配置的 SiteGuard 后端合同时不能。它可以解释产品、收集范围并路由需求。
它能回答订单问题吗？
存在所需订单引用与后端合同时，它能路由并查询服务端权威状态；不能从消息或截图推断已支付。
这套客服层已经激活价格了吗？
没有宣称固定价格。它保持按范围报价，获批服务端价格激活前结账失败关闭。
从一个真实问题开始
让大龙解释路径，让真人承担风险。
打开机器人立即了解，或提交上方范围需求建立审核编号。