客户售后

退款与争议

提交订单号和购买时使用的联系方式。申请本身不会自动退款；客服审核后，由 Stripe 的已验证事件更新最终状态。

工作开始前

如付款尚未核实，订单会保持 payment_pending 或 needs_review 状态。如发生错误付款，请携订单号和支付服务商凭证联系支持团队。

工作开始后

需求资料被接受并开始履约后，退款将按个案审核。已完成的交付会通过私有证据和脱敏账本备注记录。

金额错误或重复付款

金额错误或重复付款会先标记为 needs_review，直到核对支付服务商记录。任何退款或更正都必须获得明确确认，并在支付服务商系统内执行。

退款如何完成

客服会核对申请、交付状态、历史退款和剩余可退金额。授权管理员必须确认准确的全额或部分退款。Stripe 通过签名 Webhook 返回结果，系统再依据该验证事件更新订单和产品权限。